📎 今日素材總覽・8 個檔案，都已包在這份簡報裡，離線也能下載
📊門市營運月報（9 月）Demo 與「讓 AI 讀營運表」用；內含 3 個工作表・存檔名 D1_store_monthly_report_2026-09.xlsx⬇ 22 KB📊門市營運資料（9 月）CSV儀表板 V1／V2 上傳測試用，內含重複列與空白格・存檔名 D1_store_data_2026-09.csv⬇ 8 KB📄01 員工請假規則知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule01_leave.pdf⬇ 58 KB📄02 加班管理辦法知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule02_overtime.pdf⬇ 47 KB📄03 出差與費用報帳辦法知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule03_expense.pdf⬇ 54 KB📄04 門市作業 SOP知識庫②財務與門市；單元 06 SOP 手冊用・存檔名 D1_rule04_store_sop.pdf⬇ 60 KB📄05 顧客客訴與退款處理準則知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule05_complaint_refund.pdf⬇ 51 KB📄晨光生活 簡報品牌指南知識庫②「用品牌主視覺做簡報」用・存檔名 D1_brand_guide.pdf⬇ 74 KB✍ 實作・開始前：你的素材檔
0開始前：你的素材檔
解壓縮「D1_學員素材包.zip」後，放在桌面即可。所有資料皆為虛構教學資料，不含真實顧客或公司數字。
| 檔案 / 資料夾 | 什麼時候用 |
|---|---|
門市營運月報_2026年9月.xlsx | ⑨ 讓 AI 讀營運表、找異常、做報表 |
門市營運資料_2026年9月.csv | ⑩⑪ 上傳到儀表板測試 |
泳道圖範例/月底營運月報_泳道圖範例.drawio | ⑦ 畫泳道圖卡關時對照 |
NotebookLM_行政規章/（5 份規章 PDF＋簡報品牌指南.pdf） | ⑫⑬⑭⑮ 建知識庫、做簡報、SOP 手冊、行政助手 |
選用加練/單據/（8 張單據照片） | 時間有餘的加練：單據排查 |
安全底線 課堂一律用素材包的模擬資料。不上傳公司真實的顧客、薪資、財報資料；API Key 不寫進這份手冊、不貼群組。
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加入後就能參加投票、搶答與提問
✍ 實作・官網破冰：體驗 Vibe Coding，再抓幻覺
1官網破冰：體驗 Vibe Coding，再抓幻覺
用檔：無。打開 aistudio.google.com，用 Google 帳號登入。
📋 官網破冰 · 貼給 AI Studio
你是前端工程師，請做一個介紹〔大成長城〕的 HTML 互動網頁。 內容包含：品牌故事、門市據點、熱門商品、常見問題、聯絡我們。 風格清爽現代、手機也能看，全部寫在單一 HTML 檔案中。
① 先跑一次
貼上提示詞 → 執行 → 按預覽，你的官網已經能點了。
貼上提示詞 → 執行 → 按預覽，你的官網已經能點了。
② 開比較模式
右側並排選 Flash 與 Flash-Lite，同一句各跑一次。
右側並排選 Flash 與 Flash-Lite，同一句各跑一次。
③ 追一句迭代
「首頁加一個門市查詢按鈕」——體驗先骨架再長肉。
「首頁加一個門市查詢按鈕」——體驗先骨架再長肉。
兩個模型比一比
| 比較項目 | Flash | Flash-Lite |
|---|---|---|
| 版面好不好看 | ||
| 內容完不完整 | ||
| 產出速度 | ||
| 你會選哪個？為什麼 |
幻覺抓錯：圈出 AI 編出來的內容
| 檢查項目 | 官網上寫了什麼 | 是真的嗎？ |
|---|---|---|
| 成立年份 | ||
| 門市數量／地址 | ||
| 得獎紀錄 | ||
| 電話／Email | ||
| 其他可疑內容 |
🎯本段產出：一個能點的官網，以及至少一項你抓到的「AI 編出來的內容」。
✍ 實作・今日課程地圖
≡今日課程地圖
今天分成六站：看懂 AI → 用得安心 → 流程畫清楚 → 數字會說話 → 規章查得到 → 做出你的助手。時間為示意，以現場為準。
開場
一句話做出公司官網 體驗 Vibe Coding，再抓出 AI 的幻覺（① 官網破冰）
單元 01–02
單元 03
單元 04
單元 05
NotebookLM 知識庫 ⑫ 知識庫① → ⑬ 知識庫② 與產出
怎麼用這份手冊 每個實作段落都有：用檔、一鍵複製的提示詞（📋 複製）、✎ 你的筆記（直接在虛線框裡打字，會自動存在這台電腦），以及 🎯 本段產出（做完就打勾）。下課前按左側「下載我的筆記」帶走。
搶答 1／5・這件事 AI 能不能做？
把 9 月各店營收整理成長條圖
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
搶答 2／5・這件事 AI 能不能做？
回答同事：請假規定到底怎麼寫？
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
搶答 3／5・這件事 AI 能不能做？
決定這筆客訴要退多少錢
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
✍ 實作・學習單 1｜去識別化改寫
2學習單 1｜去識別化改寫
四條規則：姓名改成代號、電話直接刪除、門市改成代號、金額取整數。改完和隔壁互相檢查，再貼給 AI。
範例 王小明 0912-345-678 於 5/3 在中山店退款 2,380 元 → 顧客 A01 於 D 日在門市 S02 退款約 2,400 元
換你改寫（以下姓名皆為虛構）
| 原始紀錄 | 改寫後 |
|---|---|
| 陳大文 0933-128-456 客訴中山店冷氣太冷，要求退回 860 元飲料費 | |
| 員工張小芬（工號 A10233）9 月加班 12 小時，申請加班費 3,214 元 | |
| 廠商甲公司報價：清潔用品每箱 350 元，聯絡人林先生 02-2700-1234 |
🎯本段產出：三段紀錄改寫完成，外流也認不出是誰。
✍ 實作・學習單 2｜這些任務是哪一色？
3學習單 2｜這些任務是哪一色？
藍＝AI 判斷（理解、摘要、建議）｜綠＝自動執行（規則固定、可重複）｜紅＝人工必留（錢、人、對外承諾）
逐題判斷，寫一句理由
| 任務 | 顏色 | 理由 |
|---|---|---|
| 摘要今日交班紀錄 | ||
| 每晚 22:00 備份銷售表 | ||
| 回覆顧客退款申請 | ||
| 產生月報異常說明 | ||
| 發布促銷公告給顧客 |
小組對答案後，寫下你們意見不同的那一題
🎯本段產出：五題都有顏色與理由。
✍ 實作・實作：申請 Gemini API Key
4實作：申請 Gemini API Key
下午做儀表板 V2 會用到。Key 就像會員卡，只存在你自己的電腦。
① 進入 AI Studio
aistudio.google.com → 左下「Get API key」
aistudio.google.com → 左下「Get API key」
② 建立並複製
按「建立 API 金鑰」，複製 AIza 開頭的一串
按「建立 API 金鑰」，複製 AIza 開頭的一串
③ 存在本機
貼到自己電腦的記事本，檔名例如
貼到自己電腦的記事本，檔名例如
my_key.txt④ 下午再用
儀表板 V2 需要時再貼上
儀表板 V2 需要時再貼上
保管三不 不貼群組、不截圖、不寫進簡報或這份手冊。若公司帳號無法申請，請舉手，講師會協助改用其他方式。
🎯本段產出：一把自己的 Gemini API Key（存在本機，不外流）。
文字雲
你們月底最常加班的是哪一件事？
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
✍ 實作・學習單 3｜盤點你自己的流程
5學習單 3｜盤點你自己的流程
寫下 3–5 件每週重複的工作。第一條要處理的流程，請選「重複、規則清楚、出錯不致命」。
流程盤點表
| 流程名稱 | 多久一次 | 每次多久 | 規則清楚？ |
|---|---|---|---|
| 例：月底營運月報彙整 | 每月 | 約 2 天 | 清楚 |
加分題：挑一條流程，用四個面向打分（各 1–5 分）
🎯本段產出：至少 3 條流程填完，並圈出最想先處理的一條。
搶答 4／5・情境練習（一）
月底彙整 6 家門市營運 Excel：欄位不同、偶有漏填、約 2 個工作天。值得交給 AI 嗎？
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
搶答 5／5・情境練習（二）
門市客訴賠償協商：每月十來件、每件金額不同、涉及退款與商譽。值得交給 AI 嗎？
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
✍ 實作・小組討論：你們的流程落在哪一格？
6小組討論：你們的流程落在哪一格？
縱軸＝重複度，橫軸＝標準化程度。把小組每個人的流程放進四格，請三位分享理由。
把流程名稱寫進對應的格子
先訂標準，再交 AI
常做但每次做法不同
常做但每次做法不同
★ 優先處理
常做又有固定規則
常做又有固定規則
暫時留給人
少見又沒規則
少見又沒規則
AI 輔助即可
少做但有規則
少做但有規則
🎯本段產出：小組選出一條「優先處理」的流程，等一下畫成泳道圖。
✍ 實作・實作：把 TPRO 交給 AI，畫成泳道圖
7實作：把 TPRO 交給 AI，畫成泳道圖
用檔：泳道圖範例/月底營運月報_泳道圖範例.drawio（卡關時對照）。先畫「現況」：校閱（R）這欄先全部當人工就好。
先用 TPRO 想清楚你的流程（下方提示詞會自動帶入）
📋 TPRO → 泳道圖 · 你的流程● 會隨你上方填寫自動更新
請將以下 TPRO（Trigger / Process / Review / Output）內容， 轉換為「泳道流程圖（Swimlane）」的可視化設計結構。 【目標】產出可直接在 draw.io 畫圖的流程藍圖（非說明文） 【TPRO 輸入】 〔Trigger 觸發〕〔什麼讓這件工作開始？〕 〔Process 流程步驟〕〔1. … 2. … 3. …（誰做、用什麼系統）〕 〔Review 校閱／控制點〕〔AI：… 自動化：… 人類：誰檢查、檢查什麼〕 〔Output 輸出〕〔結果交給誰、存在哪裡〕 【生成規則（強制）】 1. 建立單一主流程（Top-down）：從 (Start) 到 (End)，主要步驟垂直排列。 2. 依「責任」自動建立泳道：人類（使用者／人員）｜系統（網站／ERP／平台）｜金流／外部服務（如有）｜通知／自動化系統。 3. 每個步驟都要：指定泳道、標註類型 [人工]/[自動化]/[AI]（無則省略）、有明確前後關係（不可孤立）。 4. 判斷節點：如果有的話才進行，用「判斷：是否…？」，必須有 Yes / No 分支，分支可橫向展開。 5. 跨泳道：當責任轉移時用橫向表示（例：使用者 → 系統）。 6. Review 一律轉成流程中的「檢核／判斷／人工確認」節點。 7. 在屬於浪費的步驟後方加註【浪費：等待／重工／切換／彙整】。 【輸出格式】（讓我可以直接畫圖） Step 1 泳道：XXX 節點：(Start / 動作 / 判斷 / End) 內容：XXXX 流向：↓ 或 → 指向 Step X （依序列出所有步驟） 【額外要求】 - 補齊合理但未寫出的必要步驟 - 確保流程可運作（不只是翻譯） - 結果接近企業流程圖（BPMN / swimlane）
📋 轉成 draw.io 檔（接著貼在同一個對話）
請把上面的流程輸出成 draw.io 可以匯入的 XML（mxfile 格式），每條泳道一列，判斷用菱形，標有【浪費】的步驟用紅色粗框。只輸出 XML。
① 開 draw.io
app.diagrams.net → 建立空白圖表（免費免帳號）
app.diagrams.net → 建立空白圖表（免費免帳號）
② 貼上 XML
選單「其他（Extras）→ 編輯圖表」→ 貼上 → 確定
選單「其他（Extras）→ 編輯圖表」→ 貼上 → 確定
③ 檢查四原則
有頭有尾、由左至右、一步一框、標出角色
有頭有尾、由左至右、一步一框、標出角色
④ 存檔
這張圖下週 Day 2 還會用到
這張圖下週 Day 2 還會用到
講師示範用：月底營運月報
示範（上）：現況展開看完整提示詞
📋 示範（上）：現況
請將以下 TPRO（Trigger / Process / Review / Output）內容， 轉換為「泳道流程圖（Swimlane）」的可視化設計結構。 【目標】產出可直接在 draw.io 畫圖的流程藍圖（非說明文） 【TPRO 輸入】 〔Trigger 觸發〕每月最後一個營業日閉店後，行政開始催各門市交營運報表 〔Process 流程步驟〕1. 行政用 LINE／Email 催 6 家門市回傳營運 Excel 2. 各店店長從 POS 匯出營收、手動整理成 Excel 回傳 3. 行政等待各店回傳（常有遲交，需再次催收） 4. 各店欄位順序不同，行政手動複製貼上合併成一張總表 5. 發現漏填時，登入 POS 查詢補數字 6. 手動重算營收、客單價、退貨率 7. 整理成月報 〔Review 校閱／控制點〕- AI：無 - 自動化：無 - 人類：區經理逐店核對數字，發現錯誤退回行政重做（常來回多次） 〔Output 輸出〕月報以 Email 寄給總部，行政再手動存到雲端資料夾 【生成規則（強制）】 1. 建立單一主流程（Top-down）：從 (Start) 到 (End)，主要步驟垂直排列。 2. 依「責任」自動建立泳道：人類（使用者／人員）｜系統（網站／ERP／平台）｜金流／外部服務（如有）｜通知／自動化系統。 3. 每個步驟都要：指定泳道、標註類型 [人工]/[自動化]/[AI]（無則省略）、有明確前後關係（不可孤立）。 4. 判斷節點：如果有的話才進行，用「判斷：是否…？」，必須有 Yes / No 分支，分支可橫向展開。 5. 跨泳道：當責任轉移時用橫向表示（例：使用者 → 系統）。 6. Review 一律轉成流程中的「檢核／判斷／人工確認」節點。 7. 在屬於浪費的步驟後方加註【浪費：等待／重工／切換／彙整】。 【輸出格式】（讓我可以直接畫圖） Step 1 泳道：XXX 節點：(Start / 動作 / 判斷 / End) 內容：XXXX 流向：↓ 或 → 指向 Step X （依序列出所有步驟） 【額外要求】 - 補齊合理但未寫出的必要步驟 - 確保流程可運作（不只是翻譯） - 結果接近企業流程圖（BPMN / swimlane）
示範（下）：優化後展開看完整提示詞
📋 示範（下）：優化後
請將以下 TPRO（Trigger / Process / Review / Output）內容， 轉換為「泳道流程圖（Swimlane）」的可視化設計結構。 【目標】產出可直接在 draw.io 畫圖的流程藍圖（非說明文） 【TPRO 輸入】 〔Trigger 觸發〕各店每日閉店後於共用表單填報營運數字，系統即時寫入共用試算表；每月最後一個營業日自動觸發月報彙整 〔Process 流程步驟〕1. 店長每日閉店填寫表單（營收、客數、退貨金額、工時） 2. 系統自動寫入共用試算表，並檢查必填與格式 3. 月底自動合併 6 家門市資料、計算營收、客單價、退貨率 4. 營運儀表板自動更新 5. AI 比對各店日中位數，標出異常門市與日期，撰寫異常說明草稿 6. 系統通知區經理有待確認的異常項目 7. 區經理確認後，系統產出月報 PDF 〔Review 校閱／控制點〕- AI：標出異常、撰寫異常說明草稿（推測原因一律標「待確認」） - 自動化：必填與格式檢查、重複資料偵測、缺漏時自動提醒店長補填、彙整與 KPI 計算 - 人類：區經理只確認被標出的異常並決定處理方式；月報寄送總部前做最後確認 〔Output 輸出〕儀表板即時更新、月報 PDF 自動存檔至雲端、確認後寄送總部、異常處理紀錄留存 【生成規則（強制）】 1. 建立單一主流程（Top-down）：從 (Start) 到 (End)，主要步驟垂直排列。 2. 依「責任」自動建立泳道：人類（使用者／人員）｜系統（網站／ERP／平台）｜金流／外部服務（如有）｜通知／自動化系統。 3. 每個步驟都要：指定泳道、標註類型 [人工]/[自動化]/[AI]（無則省略）、有明確前後關係（不可孤立）。 4. 判斷節點：如果有的話才進行，用「判斷：是否…？」，必須有 Yes / No 分支，分支可橫向展開。 5. 跨泳道：當責任轉移時用橫向表示（例：使用者 → 系統）。 6. Review 一律轉成流程中的「檢核／判斷／人工確認」節點。 7. 在屬於浪費的步驟後方加註【浪費：等待／重工／切換／彙整】。 【輸出格式】（讓我可以直接畫圖） Step 1 泳道：XXX 節點：(Start / 動作 / 判斷 / End) 內容：XXXX 流向：↓ 或 → 指向 Step X （依序列出所有步驟） 【額外要求】 - 補齊合理但未寫出的必要步驟 - 確保流程可運作（不只是翻譯） - 結果接近企業流程圖（BPMN / swimlane） - 最後用一句話說明：和「現況」相比，少了哪些等待、重工、切換、彙整
常見錯誤 顆粒度不一致（有的很細、有的一步跳很大），或一框塞太多（「做月報」其實含好幾步）。
🎯本段產出：一張你自己流程的現況泳道圖（.drawio），並用紅框標出浪費。
📎 本頁用檔・點一下下載
📊門市營運月報（9 月）Demo 與「讓 AI 讀營運表」用；內含 3 個工作表・存檔名 D1_store_monthly_report_2026-09.xlsx⬇ 22 KB✍ 實作・跟著做：讓 AI 讀懂你的營運表
9跟著做：讓 AI 讀懂你的營運表
用檔：門市營運月報_2026年9月.xlsx（三張工作表：每日營運、費用明細、欄位說明）。到 gemini.google.com 上傳。
📋 步驟一：先讓 AI 複述資料
請先不要分析。告訴我這個檔案有哪些工作表、每張表的欄位、資料期間與筆數，以及你發現的資料品質問題（重複、缺值、不合理數字）。
📋 步驟二：用 CARE 找異常
【C 現況】我是連鎖門市營運主管，附件是 9 月 6 間門市的每日營運與費用明細（已去識別化）。 【A 需求】找出最值得注意的 3 個異常。 【R 限制】只根據表格；推測的原因請標「待確認」；不要提出人事處分建議。 【E 輸出格式】表格：異常內容／涉及門市與日期／可能原因（待確認）／建議下一步。
📋 步驟三：常用報表（三句任選）
1. 依門市彙整本月營收、客數、客單價、退貨率，並由高到低排序。 2. 把費用明細依類別加總，並標出單筆超過 30,000 元的項目。 3. 列出營收高於或低於該門市日中位數 50% 的日子。
🎯本段產出：一份異常清單，並標出哪些需要人來判斷。
📎 本頁用檔・點一下下載
📊門市營運月報（9 月）Demo 與「讓 AI 讀營運表」用；內含 3 個工作表・存檔名 D1_store_monthly_report_2026-09.xlsx⬇ 22 KB✍ 實作・實作：用 CARE 做出儀表板 V1
10實作：用 CARE 做出儀表板 V1
用檔：門市營運資料_2026年9月.csv。在 Gemini 開啟 Canvas，先骨架再長肉，一次只加一件事。
CARE 需求單：用自己的話寫（留白就用預設範例）
📋 儀表板 V1 · 第 1 輪（貼給 Gemini Canvas）● 會隨你上方填寫自動更新
【C 現況】我有一份門市營運 CSV，欄位：日期、門市代號、區域、營收、客數、退貨金額、人力工時。 【A 需求】做一個門店營運儀表板：可上傳 CSV；4 張 KPI 卡（總營收、總客數、平均客單價、退貨率）；各門市營收與退貨率長條圖、每日營收趨勢；可依區域、門市篩選；下方明細表。 【R 限制】資料只在瀏覽器處理，不上傳伺服器；要能處理重複資料與空白欄位，並在頂部顯示資料品質提醒；不要自己補數字。 【E 輸出格式】單一 HTML 檔，深藍色系、介面繁體中文、手機也能看。 這次先只做「第 1 輪：骨架」——上傳 CSV 按鈕與 4 張 KPI 卡，能動了我再請你加功能。
📋 第 2 輪｜長圖表
加上各門市營收長條圖、各門市退貨率長條圖（超過 4% 標紅）、每日營收趨勢折線圖。
📋 第 3 輪｜能互動
加上區域、門市下拉篩選，以及下方可捲動的明細表。
📋 第 4 輪｜顧品質
偵測「同日同門市」重複資料與空白欄位，在頂部顯示資料品質提醒；客單價計算要排除空白客數。
驗收四件事
📋 卡住了？把錯誤整段貼回去
這是你上一版給我的儀表板，我上傳 CSV 後出現問題。 【我看到的狀況】（例：畫面空白／圖沒出來／數字跟 Excel 對不上） 【錯誤訊息】（若有紅字，整段貼上） 【請你做的事】用一句白話說明原因，修好後給我完整的新版，不要只給片段。
你的筆記
🎯本段產出：一個能上傳 CSV、看得到 KPI 與圖表的儀表板（下載成 .html）。
✍ 實作・實作：儀表板 V2 加上 AI 解讀
11實作：儀表板 V2 加上 AI 解讀
需要上午申請的 API Key。只送彙總數字，不送明細。
做 V2 之前 免費 API 送出的內容可能被用於改善服務——課堂一律使用模擬資料包，回公司用真實資料前，先確認公司規範與帳號方案。
📋 儀表板 V2 · 加上 AI 解讀
在目前的儀表板加入「AI 解讀」區塊： 1. 一個密碼輸入框讓使用者貼上 Gemini API Key（不要存進瀏覽器）。 2. 一個模型名稱輸入框，預設 gemini-flash-lite-latest。 3. 按下「AI 解讀」按鈕時，呼叫 Gemini API（generateContent），只送出各門市的彙總數字與異常日，不送明細。 4. 請 AI 用繁體中文寫出 3 點異常摘要，每點包含發現、可能原因（待確認）、建議下一步。 5. 呼叫失敗時顯示清楚的錯誤訊息。
驗證一次
🎯本段產出：會自己寫異常說明的儀表板，並驗證過 AI 的說法。
📎 本頁用檔・點一下下載
📄01 員工請假規則知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule01_leave.pdf⬇ 58 KB📄02 加班管理辦法知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule02_overtime.pdf⬇ 47 KB📎 本頁用檔・點一下下載
📄01 員工請假規則知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule01_leave.pdf⬇ 58 KB📄02 加班管理辦法知識庫①人事規章・存檔名 D1_rule02_overtime.pdf⬇ 47 KB✍ 實作・學習單 5｜知識庫①：確認回覆有憑有據
12學習單 5｜知識庫①：確認回覆有憑有據
用檔：NotebookLM_行政規章/01_員工請假規則.pdf、03_加班管理辦法.pdf。三步驟：建庫 → 提問 → 驗證。
① 建立知識庫①
notebooklm.google.com → 新增筆記本「人事規章」→ 上傳兩份 PDF
notebooklm.google.com → 新增筆記本「人事規章」→ 上傳兩份 PDF
② 先貼規則再提問
先問簡單事實，再問跨文件的綜合問題
先問簡單事實，再問跨文件的綜合問題
③ 逐句點出處
每個答案都標來源，點開確認真的來自文件
每個答案都標來源，點開確認真的來自文件
📋 先貼這句，再開始問
請只根據來源文件回答。文件中找不到時，直接回答「文件中查無」，不要推測。每個答案請標出文件名稱與條號。
問三題＋一題文件沒有的
| 我的問題 | AI 的答案（重點） | 出自哪份文件、第幾條 |
|---|---|---|
| 平日加班第 3 小時怎麼算？ | ||
| 12 月 20 日可以請特休嗎？ | ||
| （你自己的問題） | ||
| 員工旅遊補助每人多少？ |
為什麼要驗證？ 看到沒出處的句子，就當它可能是模型自己編的——可驗證，才敢拿去回同仁。
🎯本段產出：知識庫①建好，並驗證過至少 3 個答案的出處。
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📄03 出差與費用報帳辦法知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule03_expense.pdf⬇ 54 KB📄04 門市作業 SOP知識庫②財務與門市；單元 06 SOP 手冊用・存檔名 D1_rule04_store_sop.pdf⬇ 60 KB📄05 顧客客訴與退款處理準則知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule05_complaint_refund.pdf⬇ 51 KB📄晨光生活 簡報品牌指南知識庫②「用品牌主視覺做簡報」用・存檔名 D1_brand_guide.pdf⬇ 74 KB📎 本頁用檔・點一下下載
📄03 出差與費用報帳辦法知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule03_expense.pdf⬇ 54 KB📄04 門市作業 SOP知識庫②財務與門市；單元 06 SOP 手冊用・存檔名 D1_rule04_store_sop.pdf⬇ 60 KB📄05 顧客客訴與退款處理準則知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule05_complaint_refund.pdf⬇ 51 KB📄晨光生活 簡報品牌指南知識庫②「用品牌主視覺做簡報」用・存檔名 D1_brand_guide.pdf⬇ 74 KB✍ 實作・知識庫②：財務與門市＋一鍵產出
13知識庫②：財務與門市＋一鍵產出
用檔：02_出差與費用報帳辦法.pdf、04_門市作業SOP.pdf、05_顧客客訴與退款處理準則.pdf、簡報品牌指南.pdf。
示範提問
- 單筆 8,000 元的維修費要誰核准？
- 收據沒有發票號碼可以報帳嗎？要補什麼？
- 顧客買了 10 天、已拆封，門市可以直接退款嗎？
- 交班紀錄寫到訂金，要寫哪些資訊？（跨文件綜合題）
📋 用品牌主視覺做簡報（Studio → 簡報 → 自訂）
請依來源中「簡報品牌指南」的色彩、字體與版面風格，製作一份給門市新人的「報帳流程」簡報：8 頁以內，每頁一個重點，最後一頁放常見錯誤與對應條號。
📋 新人測驗（Studio → 測驗 → 自訂）
給新進門市與行政人員，10 題選擇題，著重報帳與退款權限，每題附答案與出處。
其他產出：客製欄位範本
📋 語音導覽
給門市新人的「報帳流程」3 分鐘語音導覽，口語、舉兩個例子，最後提醒 30 天期限。
📋 資訊圖表
一張圖說明報帳核決權限：5,000／30,000 元兩個門檻，誰核准、要附什麼。
共用前的安全底線 用 Email 邀請指定同仁、區分「檢視」與「編輯」；公開連結要慎用；薪資、顧客名單、合約報價不進共用庫。
你的筆記
🎯本段產出：知識庫②建好，並產出一份給同仁用的簡報或測驗。
📎 本頁用檔・點一下下載
📄03 出差與費用報帳辦法知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule03_expense.pdf⬇ 54 KB📄04 門市作業 SOP知識庫②財務與門市；單元 06 SOP 手冊用・存檔名 D1_rule04_store_sop.pdf⬇ 60 KB📄05 顧客客訴與退款處理準則知識庫②財務與門市・存檔名 D1_rule05_complaint_refund.pdf⬇ 51 KB✍ 實作・實作：一鍵整理門市新人 SOP 手冊
14實作：一鍵整理門市新人 SOP 手冊
在知識庫②的 Studio 選「報告 → 自訂」，貼上下方提示詞。
📋 SOP 手冊
請根據所有來源，整理一份「門市新人行政 SOP 手冊」，給第一週到職的門市同仁使用。 結構：一、請假與加班 二、報帳流程與核決權限 三、開店／交班／閉店 四、客訴與退款 每段：先寫 3 句以內的重點，再列步驟（最多 6 步），最後列「常見錯誤」與對應的文件條號。 語氣：口語、像資深店長在帶新人；文件沒寫到的不要補。
檢查一下
🎯本段產出：一份門市新人 SOP 手冊（存到 Google 文件或下載）。
✍ 實作・學習單 6｜設定你的行政助手
15學習單 6｜設定你的行政助手
在 NotebookLM 對話區右上角「設定對話（Configure chat）」→ 自訂，貼上組好的設定。這個助手下週會升級成 Gem。
填四格（留白就用預設範例）
📋 行政助手設定（貼進「設定對話」）● 會隨你上方填寫自動更新
角色：你是大成長城門市的行政助手，服務門市店長與行政同仁。 能回答：請假、報帳、加班、門市作業 SOP、客訴與退款流程。 不能回答：涉及個人薪資、人事考核、賠償金額決定的問題，一律回覆「請洽店長或人資」。 語氣：先講結論，再列步驟；每個答案都要附上出處文件與條號。 文件中找不到答案時，直接說「規章中沒有寫到」，不要推測。
用三個問題測試它
| 測試問題 | 它怎麼回答？ | 合格嗎？ |
|---|---|---|
| （故意問一題該轉人的） |
🎯本段產出：一個會附出處、該轉人時會轉人的行政助手。
✍ 實作・選用加練：單據排查挑錯題
＋選用加練：單據排查挑錯題
時間有餘再做。用檔：選用加練/單據/ 8 張照片。今天以 2026-09-30 作為報帳日。
📋 單據排查
這是 8 張報帳單據照片，請整理成表格：單據編號（檔名）、店家、發票號碼、日期、品項小計加總、單據合計。 再依以下規則逐張檢查，並在最後一欄寫出問題： 1. 是否與其他單據重複（店家、發票號碼、金額相同） 2. 品項小計加總是否等於合計 3. 是否缺少發票號碼 4. 單據日期距離 2026-09-30 是否超過 30 天 只寫你在圖片上看得到的內容，看不清楚就標「無法辨識」。
對照報帳辦法，確認 AI 抓得對不對
| 檢查項目 | AI 找到哪張 | 你確認 |
|---|---|---|
| 重複報銷 | ||
| 金額不符 | ||
| 缺少發票號碼 | ||
| 超過報帳期限 |
✍ 實作・你帶走的
＊你帶走的
- 成品：官網、去識別化範本、流程盤點表＋泳道圖、營運儀表板 V1／V2、兩個知識庫、SOP 手冊、行政助手
- 方法：三色責任邊界、TPRO、CARE、先骨架再長肉、點出處驗證
- 下週 Day 2：記得帶著知識庫、泳道圖與 API Key——行政助手會升級成門店 Gem，再變成 Skill
AI 負責產出，人負責判斷。會用 AI 不難，難的是知道何時不用它。
下課前 按左側「下載我的筆記」，把今天寫的內容存成文字檔帶走（筆記只存在這台電腦的瀏覽器裡）。
收尾
用一個詞形容今天的收穫
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
Q&A
還有什麼問題？手機上可以按讚別人的問題
講師開題時，畫面下方會跳出作答卡
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